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“监控”争议与数字化管理的边界

广龙鑫 人民众云 2022-02-18 12 1239

近日,有网友发帖曝光,某知识问答社区采用可以监控闲置情况的系统,监控员工离职倾向。在行为感知系统中,公司可以查看有离职倾向的员工的详细情况,包括员工访问求职网站的次数、简历发送的次数、包括关键词的聊天记录的次数等。该系统立即引起了外界的关注和争议。2月14日,一家知识问答社区回应说,它从未安装和使用过互联网上提到的行为感知系统,未来也不会使用类似的软件工具,但舆论仍在继续发酵。这一事件引发了舆论领域对数字时代员工隐私和公司管理的热烈讨论。

法律法规:是否侵权不能一概而论。

涉案企业是否侵犯员工隐私已成为舆论领域关注的焦点。网民、媒体和专家讨论了涉案企业是否涉嫌违反《个人信息保护法》等法律法规,监控员工上网行为。一些网民担心员工的隐私得不到保护。微博V@文创客提出:离职倾向分析推销员说很多大厂商都在用,这是我们最害怕的。大厂连自己的员工都这么做,还在乎用户吗?我们的隐私一目了然。微博用户@李小粥的茶馆说:严重侵犯员工隐私,对员工极其不友好和不尊重。

一些专业人士表示,这种行为是否侵犯了隐私权不能概括,员工是否知道并同意已成为关注的焦点。据《科技创新委员会日报》报道,汇业律师事务所史宇航律师指出,根据《个人信息保护法》的有关规定,企业需要告知员工目的、方式、类型、期限等(第17条),并根据人力资源管理(第13条)取得员工个人同意或必要的。企业监控流量,应首先通知员工,然后取得员工同意。企业不能做到的,构成非法处理个人信息,涉嫌侵犯员工的个人隐私权。

公司管理:监控纠纷与数字化管理的界限。

离职监控本质上是一种数字管理手段。数字管理技术也是一把双刃剑,有利于提高公司的管理效率和业务绩效,但过度使用数字管理软件的负面影响也引起了公众舆论的关注。例如,许多网民声称自己是普通的基层员工,指出类似于监控员工的软件不尊重劳动者自身的合法权益,这将侵犯员工的隐私,导致他们的叛逆心理,从而降低他们的工作热情。其中,掌握技术优势的企业的行为更受网民的关注。例如,一些知乎网民指出,一些企业掌握了先进的数字管理系统,但使用不当,种行为应该受到指责。

这一事件也引起了公众对公司管理中公私边界的讨论。一些网民说,公共和私人领域应该有一个分界线。员工在公司的活动数据,可以收集什么,如何使用,都有一个边界。

一些媒体也从更建设性的角度出发,《工人日报》指出,对于企业来说,数字管理可以是一种手段,但不能‘太难’,而是以适度、适当、合法为原则,使数字管理更好地为企业使用,提高企业管理效率。钱江晚报在其官方微博上指出,自信的企业应该专注于如何提高业务业绩,如何在行业中提供相对丰厚的报酬,如何创造良好的工作环境,使自然员工能够与企业合作。

个人发展:如何构建双赢劳资关系?

在数字经济时代,互联网公司作为一个重要的市场主体,公众舆论期望在建立良好的劳动关系和促进员工的个人发展方面发挥更大的作用。归根结底,舆论领域围绕员工监控的争议在一定程度上是公众渴望更好地维护劳动者自身合法权利的表现。舆论领域关于个人价值的负面讨论集中爆发,一些评论,如人类异化和被视为商品,也出现在舆论领域。微信公众号蓝鲸金融记者工作平台指出,工人们已经开始了自己的共享文档反抗,包括部门是否内部,气氛是否压抑,集团员工是否容易成长。这也反映出,舆论领域越来越重视个人发展。

监控纠纷与数字化管理的界限。

分析师点评:互联网高管需要数字与舆论素养并重。

浙江大学管理学院教授郭斌曾写道,数字浪潮将给管理者带来前所未有的挑战,包括数字化,给管理范围带来定性的变化。在数字组织中,由于数字技术、组织资源、业务流程、工作任务、环境变化状态信息的支持,管理者甚至可以实时掌握组织状态及其变化,也可以更有效地掌握组织中个人的行为、状态和活动结果,大大降低管理者的注意力消耗1。随着经济社会的发展和数字信息技术的改进,数字办公时代逐渐到来,伴随着数字管理带来的相关争议,员工监控问题继续存在,行为感知系统也是数字管理变革浪潮的产物。

然而,数字技术无疑是管理者的一把双刃剑。在管理者通过技术掌握更多信息的同时,隐私和人权之间的界限更容易被侵蚀。正如中国古代的怀疑,就业一样,成熟的市场经济运行更需要市场实体之间的相互信任。如何将技术价值与管理价值相结合,促进企业的健康发展,建立和谐的劳动关系,是数字时代的管理艺术。

诚然,公司追求市场效应和产出绩效是公司作为市场主体的重要任务,但这并不是公司唯一的任务。作为现代社会不可或缺的市场组织形式,公司在经营自己的同时,要把握好管理员工日常工作与保护员工合法权益的关系。这种有争议的监控员工离职倾向系统在一定程度上反映了公司在平衡两者关系方面的不平衡。作为上市公司推出已久的数字化管理软件,相关问题至今引起了社会各界的关注,值得反思。社会心理学中著名的互惠效应表明,尊重和信任是相互的。公司只有给予员工更多的倾听和尊重,才能激发员工更多的信任和认可。因此,这进一步启发企业坚持技术向善的理念,使管理既有精度又有温度,与员工建立良好的劳动关系。

此外,值得注意的是,虽然有争议的监控问题发生在新兴的互联网公司,但它一直是一个困扰着劳动关系的老问题。早在某知识问答社区裁员之前,《深圳商报》就在2004年发表了题为《公司工作时间监控员工》的相关报道文章,早期关于监控员工的争议主要集中在公司安装监控员工的摄像头是否合理。2021年11月,一家民营电器企业发布的《关于违反员工行为准则的处罚通知》,披露了员工非工作流量消费统计数据,引起了公众舆论的热烈讨论。然而,此前事件引起的讨论热度相对较低,这在一定程度上也反映出,自996和007争议以来,大型互联网制造商在劳动关系纠纷层面首当其冲。

在此基础上,大型互联网制造商的管理者应具有舆论素养和数字素养。一方面,要积极了解舆论领域劳动争端的痛点,防止政策措施不完善。同时,随着我国数字相关法律法规的日益完善,也要把握政策法规中数字技术的监管趋势,避免踩上法律法规的红线。

图:舆情走势图

2月11日,《科技创新委员会日报》透露,他在提交简历后被裁员,该网民怀疑他的个人信息被深信服公司提供的一项名为辞职倾向分析的服务监控。2月13日,《每日经济新闻》发布神奇系统背后的公司回应,推动了人气的上升。第二天,#公司监控员工行为感知系统##知乎否认裁员##深信服下架辞职倾向分析系统介绍页面#等主要媒体、微博大V、网民转载评论。2月15日,#辞职倾向分析服务曝光#主题在微博热门搜索列表上。截至15日,该主题的总阅读量近4000万次,31家媒体发布了相关报道信息。


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